6年40万超长质保 宇通轻卡让服务更直接

6年40万超长质保 宇通轻卡让服务更直接

【卡车之家 原创】最近两年,为响应国家“双碳目标”,城配运输市场涌现出越来越多的纯电轻卡产品,相较于传统燃油卡车来看,纯电轻卡确实拥有路权高、充能费用低等一系列优势。

不过受价格、售后服务(三电)、二手市场价格等多重因素的影响,很多卡友并不敢当第一批吃螃蟹的人。为解决卡友们的顾虑和困扰,宇通轻卡推出了“直销-直服-直融”创新模式,这种模式能带来什么利好服务呢?咱们一起看一看。

●  什么是直销直服?解决什么问题?

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以客户为中心是宇通轻卡的经营营销理念和核心价值观,基于客户的需求和产品使用全生命周期过程中的痛点问题,宇通轻卡也给出了针对性解决方案,旨在为客户创造更多价值。经过前期的调研分析,宇通轻卡发现在电动轻卡市场,用户主要存在的痛点问题包含:

1、对前沿政策、产品技术了解的不够及时全面;

2、购车过程中中间环节多、层层加价问题;

3、售后服务过程中服务效率低、质量差、配件成本高等问题。

 

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据宇通轻型商用汽车有限公司营销中心副总经理张仁林介绍,目前商用车销售市场传统的这种经销模式,存在一网、二网、中间商等等,中间环节特别多,这样的销售模式会出现层层加价的现象和问题。那么最终到用户手里,购车成本会大幅提高。

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除此之外,售后服务阶段也是一样,因为没有办法直接了解到客户的诉求,会出现售后服务效率低、质量差、配件成本高等问题,基于这个背景下,宇通轻卡整合宇通集团资源,依托之前在客车领域的实践经验,创新性的提出了“直销+直服”的营销模式。

依托这个模式,宇通轻卡在今后的销售、服务过程中能够减少、甚至去除掉中间繁琐不必要的环节,直接触达客户。针对客户不同的需求,宇通轻卡内部也能够提供专业、高效、便捷、定制化的解决方案,持续给客户带来价值。

●  “一好 二省 三快 四全”服务全覆盖 更放心

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为了能够给到用户更优质的体验,宇通轻卡秉承“极速服务,人车呵护”的服务理念,为客户带来“一好 二省 三快 四全”的服务体验。其中“一好”为给到用户更好的体验,具体为厂家直服的具象体现,一对一服务、一站式解决、大客户自主建站,宇通提供驻点帮扶等,且购买宇通纯电轻卡后,还将享有终身免费技术支持。

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“二省”为省心、省力,省心的具象体现为宇通纯电轻卡的三电质保周期能够达到6年/40万公里,相较于市面上常见的5年20万公里来说,确实能够让用户用车过程中更加的省力。省力的具象体现也表现为服务端,即产品出现故障后,宇通集团能够实现7*24小时远程智能诊断系统,减少客户因为产品问题而造成的送货延迟等问题,消除运营隐患。

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“三快”主要体现在响应快/救援快/维修快,承诺做到全天候15分钟响应, 一般故障8小时解决,重大故障48小时解决,因产品原因48小时未解决,提供代用车辆帮忙运输货品,优先为客户提供应急运力,避免在途货物滞留,来减少用户在运输过程中的损失。

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“四全”则是帮助客户实现交车-上牌-年审-充电全覆盖的无死角服务。在交车时,宇通轻卡会对企业或个人进行驾培,保障驾驶员能够更了解产品,使用无忧;车辆上牌、年审时,宇通轻卡也会全程协助,帮助用户节省时间;如有条件、有需要安装充电桩或充电站,宇通轻卡也将帮助用户安装专属充电桩,解决用户充能问题。

●  结语

背靠大树好乘凉,依托着宇通客车在全国范围内健全完善的服务体系,宇通轻卡的售后服务也得以保障。在售后政策方面,宇通轻卡提供6年40万公里超长质保,在一众新能源商用车品牌中可谓脱颖而出。

“极速服务,人车呵护”服务理念,“一好 二省 三快 四全”服务体验,相信能够帮助不少用户降低购买前的顾虑,从产品到售后,宇通轻卡瞄准目前新能源城配市场的各项痛点,给出了非常有针对性的解决方案。随着新能源物流车市场的不断发展,相信宇通轻卡未来会有非常不错的市场前景。(文/李韧)

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